Question 1

Quels sont les délais ?

Accepted Answer

Chaque pièce est fabriquée après votre commande : comptez 2 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis 3 à 7 jours ouvrés de livraison pour l'UE. En tout : environ 5 à 12 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Question 2

Où expédiez-vous ?

Accepted Answer

Nous expédions principalement vers l'Union européenne (Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne…). Les livraisons hors UE sont possibles sur demande — contactez-nous avant de commander pour vérifier la faisabilité et les délais.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un email de confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.

Question 4

Comment fonctionnent les frais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est offerte dès 69 € d'achat pour toutes les destinations de l'Union européenne. En dessous de ce montant, un forfait de livraison s'ajoute au moment de la commande.

Question 5

Comment sont fabriquées vos pièces ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec le système d'impression à la demande : chaque pièce est fabriquée pour vous, quand vous la commandez. Rien n'est stocké à l'avance. C'est notre choix pour éviter le gaspillage. La fabrication est assurée par nos partenaires européens via Printful (printful.com).

Question 6

Où sont imprimés vos produits ?

Accepted Answer

Nos partenaires d'impression Printful disposent de centres en Europe — principalement en Lettonie, en Espagne et en Pologne. Votre commande est assignée au centre le plus proche de votre adresse.

Question 7

Quelle qualité de papier pour les posters ?

Accepted Answer

Nos posters sont imprimés sur papier enhanced matte, 192 g/m², avec des encres pigmentaires. Le résultat est mat, doux au toucher, avec des couleurs fidèles et une excellente tenue dans le temps.

Question 8

Les illustrations sont-elles originales ?

Accepted Answer

Oui — toutes les illustrations sont créées à la main par Marion, fondatrice d'Ilvane. Elles sont sa propriété exclusive et ne sont pas revendues sous licence à d'autres boutiques.

Question 9

Sont-elles disponibles en édition limitée ?

Accepted Answer

Certaines illustrations sont pensées comme des éditions de saison — elles peuvent être retirées de la boutique sans préavis. D'autres font partie de la collection permanente. Inscrivez-vous à la newsletter pour être informée des nouvelles sorties.

Question 10

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Les posters et carnets non personnalisés bénéficient du droit de rétractation de 14 jours. Pour les produits all-over print (t-shirts, tote bags, mugs, wine tumblers), le statut dépend de leur qualification légale — consultez notre page Retours (ilvane.art/retours) pour les détails. En cas de doute, écrivez-nous : nous trouverons toujours une solution.

Question 11

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous sous 14 jours à hello@ilvane.art avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement complet, sans frais pour vous.

Question 12

Combien de temps pour le remboursement ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 13

Qui est derrière Ilvane ?

Accepted Answer

Ilvane, c'est Marion — graphiste et directrice artistique. Elle dessine les illustrations à la main, choisit les produits avec soin, et s'occupe de tout : du trait de crayon jusqu'à la commande expédiée.

Question 14

Faites-vous des illustrations sur commande ?

Accepted Answer

Pas pour le moment — Ilvane est une boutique d'illustrations originales fixes, pas de commissions personnalisées. Si cela évolue, nous l'annoncerons sur Instagram et dans la newsletter.

Question 15

Peut-on commander en gros / pour un événement ?

Accepted Answer

Oui, pour des commandes de plusieurs exemplaires (événements, cadeaux d'entreprise, associations…), écrivez-nous directement à hello@ilvane.art avec le détail de votre projet. Nous étudions chaque demande avec plaisir.

Ce qu'on nous demande souvent.

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