Retours & remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation européenne (directive 2011/83/UE), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s'applique à tous les articles du catalogue Ilvane (posters, carnets, textiles, mugs, tumblers, tote bags…). Bien qu'ils soient imprimés à la demande, ils reproduisent une illustration existante déclinée en tailles et coloris standard : ils ne sont pas « personnalisés » au sens légal et restent donc rétractables.

Seuls seraient exclus d'éventuels articles réellement confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande (texte ou prénom ajouté spécialement). Le catalogue actuel n'en comporte pas.

Condition des articles retournés

Pour être repris, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, non utilisé, avec son étiquetage. En cas de défaut, de dommage ou de non-conformité à la commande, le remplacement ou le remboursement est pris en charge par Ilvane (frais de retour inclus), quel que soit le produit.

Procédure de retour

1. 1. Contactez-nous par email à hello@ilvane.art dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. 2. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (ou équivalent), à l'adresse que nous vous communiquerons. Le produit doit être non utilisé et en parfait état.
3. 3. Remboursement effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas Ilvane prend en charge les frais de retour ou de renvoi.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 14 jours à partir de la réception à hello@ilvane.art, en joignant :

• votre numéro de commande
• des photos claires du produit endommagé ou non conforme
• des photos de l'emballage si celui-ci est également abîmé

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous, dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : hello@ilvane.art. Nous répondons dans les 48 heures ouvrées.